Une enquête web standard avec SatiScan comprend les étapes présentées ci-dessous :

1. Mise en ligne, par nos soins, du site web SatiScan de l’enquête et de son questionnaire. Sur la base de ce questionnaire et de vos instructions, nous préparerons le site web SatiScan de consultation des résultats de l’enquête.
2. Mise à disposition de comptes de pré-test afin que vous puissiez recevoir les mêmes mails d’invitation que les participants et remplir le questionnaire comme si vous en étiez un.
3. Suivant le type d’enquête, vous enverrez un mail à vos participants annonçant que l’enquête est effectuée par SatiScan. Si vous souhaitez effectuer l’envoi depuis vos serveurs de mail, il suffira de nous donner le feu vert pour passer à la prochaine étape.
4. Les mails d’invitation sont ensuite envoyés automatiquement à l’ensemble des participants que vous nous aurez préalablement fournis dans une liste informatisée. Si vous souhaitez effectuer l’envoi vous-même, nous pouvons aussi vous livrer les liens personnalisés vers le questionnaire.
5. Une partie des mails d’invitation envoyés peut ne pas atteindre les destinataires par exemple parce que la boite mail n’existe plus, que la personne est absente ou encore que le serveur mail de l’organisation visée est temporairement en panne. Dans ce cas, notre système vous informe des adresses invalides ou essaye à nouveau de les délivrer selon la situation.
6. Dans le mail d’invitation, les répondants reçoivent soit un lien direct soit un login et mot de passe soit les deux pour se connecter sur leur questionnaire web. Le questionnaire est étudié pour être compatible avec les principaux navigateurs Internet du marché. Cependant, en cas de problème, les répondants peuvent nous contacter directement par téléphone aux heures de bureau.
7. Si le questionnaire est plutôt long, il sera divisé en plusieurs pages. Les réponses des participants sont enregistrées lors du passage à une nouvelle page.
8. Le questionnaire peut, si vous le souhaitez, comporter des filtres et des renvois automatiques : Suivant la réponse à une première question, d’autres questions peuvent apparaître ou disparaître.
9. Tous les répondants qui terminent le questionnaire reçoivent automatiquement un mail de remerciement qui, pour les enquêtes complexes peut même contenir des statistiques sur les réponses données et/ou un fichier récapitulatif en annexe.
10. Après environ 2 semaines, nous envoyons une relance à l’ensemble des non-répondants.
11. Une à deux semaines plus tard, la deuxième relance des non-répondants est effectuée soit automatiquement par SatiScan soit par vous-même selon les mêmes conditions que la 1ère relance.