Les questionnaires peuvent être traités par un enquêteur ou une enquêtrice par téléphone:

Dans ce cas, nos enquêteurs et enquêtrices travaillent depuis nos locaux et saisissent les réponses directement sur Satiscan.
Il faut savoir que nous sélectionnons pour vous une équipe d’enquêteurs et d’enquêtrices fiables: la plupart a déja travaillé avec nous et les nouveaux sont sélectionnés avec soin selon des critères strictes.
Le nombres d’enquêteurs et d’enquêtrices sera discuté avec vous. Chacun d’entre eux recevra une formation d’une demi-journée ou d’une journée spécifiquement sur votre questionnaire.
Cette formation comprend une sensibilisation aux objectifs de l’enquête et l’apprentissage du questionnaire à travers une série de jeux de rôle et d’interview fictifs

Les interviews téléphoniques sont réalisées dans nos locaux à Genève sous la supervision d’un chef de projet expérimenté. Notre système de téléphonie IP possède une excellente qualité sonore et affiche comme numéro d’appelant celui de nos locaux à Genève.

Chaque jour, Satiscan distribue automatiquement les numéros de téléphone aux enquêteurs présents et un certain nombre de règles est appliqué:

• les appels sans réponse sont automatiquement remis dans la file d’attente.
• un rdv téléphonique est pris avec les personnes contactées qui ne sont pas disponibles au moment de l’appel.
• les réponses sont saisies directement et le numéro correspondant est supprimé.
• les refus sont enregistrés et le numéro correspondant est, lui aussi, supprimé de la file.

Il ne faut pas oublier que chaque enquête est confidentielle: tous les enquêteurs signent une clause de confidentialité. Ils n’ont pas accès aux réponses des interviews déjà effectués ou effectués par leurs collègues.

Avec votre abonnement Satiscan, voici les coûts supplémentaires auxquels vous serez confronté avec une enquête téléphonique:

1. Configuration du site Satiscan de consultation des résultats et préparation du questionnaire web ou du masque de saisie: Cette opération vous sera facturée à CHF 150-HT par heure.

2. Collecte des données: le tarif horaire de nos enquêteurs est de CHF 60-HT par heure de travail. Ce tarif comprend la sélection, la formation, la supervision et le contrôle des interviews. Sur cette base, nous établissons un tarif forfaitaire pour chaque interview réalisée. D’éventuels déplacements sont facturés à CHF 30-HT par heure et 60 cts HT par kilomètre.
3. Saisie des questionnaires remplis: si les enquêtes sont réalisées sur un questionnaire papier, il conviendra de discuter d’un tarif pour la saisie automatisée