Nous avons réalisé de nombreuses enquêtes sur support papier envoyé par la poste. Ce moyen reste le plus efficient pour sonder des populations de tous âges qui n’ont pas accès à l’Internet ou pour administrer des questionnaires longs à remplir.
Les étapes les plus communes de réalisation d’une enquête par voie postale:
- Mise en ligne, par nos soins, du site web Satiscan de l’enquête et production du masque de saisie pour le questionnaire : Si le questionnaire est réalisé par vos soins, il vous suffit de nous l’envoyer sous forme électronique pour que nous l’adaptions à un support papier. Nous pouvons automatiser la saisie des cases à cocher pour n’importe quel format de questionnaire.
Sur la base de ce questionnaire et de vos instructions, nous préparerons aussi le site web Satiscan de consultation des résultats de l’enquête. - Réalisation de l’envoi d’invitation : Si l’enquête doit être envoyée par voie postale, nous effectuons généralement un envoi d’invitation composé des éléments suivants :
- Une lettre d’explication de l’enquête et d’invitation à participer
- Un questionnaire d’enquête
- Si possible, un talon-réponse pour les enquêtes à but non lucratif ou un bulletin de participation à un tirage au sort pour les enquêtes commerciales
- Une enveloppe-réponse affranchie pour nous renvoyer le questionnaire rempli
Les supports sont imprimés par l’un de nos partenaires mais la mise sous pli et l’envoi postal sont effectués par nos opérateurs dans nos locaux afin de garantir la qualité et la confidentialité du processus.
- Les questionnaires remplis sont renvoyés par les répondants dans nos locaux à l’aide de l’enveloppe-réponse affranchie. Ils sont réceptionnés par nos soins. Lorsque nous avons un nombre suffisant de questionnaires remplis, ceux-ci sont numérisés et nous effectuons la saisie automatique des cases à cocher ainsi que la saisie manuelle des autres informations.
- Suivant les besoins de l’enquête, une ou deux relances sont effectuées. Le planning de relance est effectué par nos soins en fonction du nombre de retours postaux par jour.
- Le client peut consulter les résultats intermédiaires et finaux sur le site web.
- Satiscan produit un premier rapport intermédiaire qui sera discuté avec le client. Au cours de la séance de présentation des résultats intermédiaires, Satiscan aide le client à poser les premières pistes d’amélioration.
- Quelques jours après la clôture de l’enquête, Satiscan produit le draft du rapport final qui sera discuté avec le client lors d’une deuxième séance. Lors de cette réunion, le client établira les améliorations qu’il compte effectuer.
- Le rapport final sera livré quelques jours plus tard et pourra être présenté et discuté avec différents publics comme les collaborateurs, le conseil d’administration, un échantillon de clients,…