Enquêtes de satisfaction formation:
De nombreux centres de formation et services des ressources humaines de grandes organisations utilisent Satiscan pour l’analyse de leurs questionnaires de satisfaction à chaud (à la fin du cours) ou à froid (après quelques semaines).

Les enquêtes à chaud sont encore le plus souvent réalisées sur la base d’un  questionnaire papier mais l’enquête web devient de plus en plus populaire. Les questionnaires papier nous sont renvoyés par la poste afin d’être saisis de manière automatisée. Dès que les questionnaires sont saisis, les formateurs concernés reçoivent automatiquement un mail avec leurs résultats en annexe ainsi qu’un lien pour se connecter sur le site de SatiScan afin de consulter l’évolution de leurs résultats. Le centre de formation dispose quant à lui d’un outil performant pour suivre la satisfaction de leurs participants et en dégager de nombreuses pistes d’améliorations.
Une enquête à froid, réalisée plusieurs semaines ou mois après la formation, permettra de savoir si ce qui a été appris est utilisé dans le travail de tous les jours (transfert) ou si la formation a conduit à l’adoption de nouveaux comportements professionnels (D. Kirkpatrick).

Les étapes d’une enquête papier par distribution, par exemple questionnaires d’évaluation distribués à la fin d’une formation :

1. Mise en ligne, par nos soins, du site web SatiScan de l’enquête et production du masque de saisie du questionnaire : Si le questionnaire est réalisé par vos soins, il suffit de nous l’envoyer sous forme électronique pour que nous l’adaptions à un support papier.
   Nous pouvons automatiser la saisie des cases à cocher pour n’importe quel format de questionnaire. Les questionnaires doivent avoir été imprimés sur une même imprimante et nous devons recevoir trois exemplaires de questionnaires vides. A partir de ce matériel, nous préparerons le masque pour la saisie automatique.
   Sur la base de ce questionnaire et de vos instructions, nous préparerons aussi le site web SatiScan de consultation des résultats de l’enquête.
2. Les questionnaires seront distribués et récoltés manuellement pour chaque session.
3. Vos équipes nous enverrons les questionnaires remplis ainsi que les informations de session.
4. S’il s’agit d’enquêtes relatives à des formations, les enseignants reçoivent automatiquement un mail qui synthétise leurs résultats pour chacune des sessions de cours qu’ils ont données.
5. Les enseignants reçoivent un login qui leur permet d’accéder à leurs résultats en ligne: Résultats détaillés, y compris les commentaires des participants, pour chacune de leurs sessions; évolution dans le temps; comparaison avec la moyenne du centre ou du type de formation.
6. La même interface graphique de consultation des résultats est à disposition de vos équipes qui pourront consulter les résultats de l’ensemble des sessions de cours regroupées ou non afin de garantir une qualité optimale pour vos participants.